„Nyitott kapcsolatban élek a feleségemmel, kaphatok adókedvezményt?” – a NAV világában barangoltunk

Házastársi alkalmazott, túlsúlyadó, esetleg köztársaságmentes igazolás? Ugye viccesek ezek a kifejezések?  A Nemzeti Adó- és Vámhivatal (NAV) ügyfélszolgálatain többször előfordult, hogy fogalmi tévedések, nyelvbotlások vagy pusztán az illetékesség hiánya okozott derűs pillanatokat ügyintézés közben. A NAV ezúttal egy könnyed tájékoztatót tett közzé, a hivatal illetékesei arról számoltak be, melyek voltak a legviccesebb elszólások, legmókásabb jelenetek.

Az apa tetoválásáról olvasták le a gyerek adatait a NAV dolgozók

– A NAV ügyfélszolgálatain naponta több ezer ember fordul meg, többségében odaillő kérdésekkel, azonban elszólásokból, nyelvbotlásokból sincs hiány az ügyintézéskor. Bizonyos ügyfelek pedig újragondolják az ügyintézés menetét, és rendhagyó módszereket alkalmaznak, de akad olyan is, akinek kérése túlmutat az ügyfélszolgálati hatáskörön – olvasható a tájékoztatóban.
S hogy mik történnek? Lássunk néhány példát.

– Amióta megjelent a sorszámosztó gépen az „akadálymentesített ügyintézés” lehetősége, többen is ezt választották – elmondásuk szerint akadálymentesen akarják intézni az ügyüket, vagyis minden gördülékenyen, probléma vagy akadály nélkül oldódjon meg. De volt, hogy egy családi kedvezményt igénylő férfitől az ügyintéző kérte a gyermekei születési adatait.

Egy nem mindennapi ügyintézési mód volt az is, amikor az ügyfél a családi kedvezmény érvényesítéséhez nem az adatokat mondta el, hanem a gyermekeit hozta el „bemutatni,” bizonyítva, hogy ők tényleg léteznek – sorolták a vicces eseteket.

Megtudhatnám a lottó heti nyerőszámait?

– Volt, aki rendszeresen tett névtelen bejelentéseket másokra, majd jött reklamálni, hogy miért nem kapott választ. Egy alkalommal pedig az adózó személyi igazolványát kérte munkatársunk a személyazonosság megállapításához, majd az ügyfél visszakérdezett, hogy miért van rá szükség, hiszen ott ül, személyesen jelent meg. Egy esetben pedig az ügyfél úgy akarta a fogorvosát feljelenteni – bizonyítva a nem megfelelő ellátást –, hogy nemes egyszerűséggel kivette a protézisét, és letette az asztalra az ügyintézőnek – folytatták.

És ezzel még nincs vége.

Ahogy a NAV tájékoztatójából kiderül: volt, hogy német nyelvű levélben kértek fordítást, vagy a heti lottó nyerőszámait akarta megtudni az ügyfél, vagy hogy az eltűnt testvérét segítsenek neki keresni a NAV munkatárai a taj-szám alapján.

– De étteremnek is nézték már az egyik ügyfélszolgálatunkat: személyes ügyintézésre érkezett az édesanya a kislányával, majd, amikor rájuk került a sor, a kislány az ablakhoz lépett, és rendelt egy hamburgert. Az édesanya elnézést kért, majd közölte a kicsivel, hogy még nem a gyorsétteremben vannak – számoltak be a valóban furcsa helyzetről.

Ügyfélkapu, mint csillagkapu? Lépjen be rajta!

Ahogy a hivatal munkatársaitól megtudtuk: az ügyfélkapu fogalma külön kategória.

 A Dél-budapesti Adó- és Vámigazgatóság ügyfélszolgálata a Vaskapu utcában van, ezért egy helyi ügyfél ügyfélkapu helyett vaskapu nyitásában kérte az ügyintéző segítségét. Előfordult olyan is, hogy az elektronikus kapcsolattartásra kötelezett ügyfelet tájékoztatták, lépjen be az ügyfélkapuján, és azon keresztül el tudja intézni az ügyét.

Az adózó erre bejött az ügyfélszolgálatra, és kérte a segítségünket az ügyben, mondván:

 –  mesélték Nemzeti Adó- és Vámhivatal illetékesei.